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2010年度工作总结

——营业部公司业务三处李华慧

2010年是形势复杂的一年，也是中国经济在后金融危机影响下局势多变的一年。在部门以及处室领佳节又重阳导的关心和帮助下，经过努力，我在各方面取得了一定的成绩。至2010年底，人民币对公存款日均33082万元，储蓄存款日均1184万元，完成国际业务结算量8316万美元，风险资产日均38231万元。现结合自己的工作岗位职责，将一年来的工作情况，简要汇报如下：

一、公司业务：人民币日均存款保持稳定。

存款对股份制商业银行来说是重中之重的工作，总体来看，2010年对公一般性存款日均与上年同期基本持平，这一点是令人较为不满意的。主要是自华东院着手房地产项目以来，原有在我行的定期存款因支付土地款以及建设资金等需要而大幅度减少，由此而造成不可避免的影响，这也是2011年需要花大力气去克服消化的问题。截至2010年末，整个华东系日均存款在1.4亿元左右。2011年我将实时关注房地产项目的启动情况，预计2011年将实现部分欲购房员工缴纳房款，届时，将有一定的资金沉淀量回笼。

1、        围绕优质资产业务客户进行重点攻关。

   在部门及处室领佳节又重阳导的帮助下，对整个三花集团进行了整体的梳理，也就企业实际情况对其先后一共新增了2.7亿元共10.4亿元的敞口授信，进一步巩固和发展了公司与我行的合作关系，存款明显增加。

另外，其他资产业务老客户包括卧龙控股、神鹰集团等存款也都得到了巩固，争取在2011年里做到有新的突破。

2、勇于创新，寻找新业务增长点。

杭州金融市场发展比较成熟，银行业传统的业务品种和服务方式已经渐渐不能满足客户的需要。在开发市场、推销产品时，我尽可能积极的跟踪客户业务发展需要，及时发现企业需求，创造合作契机。

2010年，宝盈物资及南天邮电先后在我行开通使用了关贸E点通业务，尤其是宝盈物资，今年关贸E点通付税量超过2亿元，这在无形之中也带来了一定的存款效益。今后我也将继续为公司做好服务工作，让客户真正依赖于这种方便快捷的付税方式，更进一步的加深我行与公司的合作层次。

   三、国际结算业务：较上年有所下降，2011年需从客户需要出发，努力做好国际业务。

2010年，我的国际收付汇量8316万美元，与2009年相比减少了3470万美元。主要是因为考核口径的不同，造成仅宝盈物资的收付汇量就减少了3848万美元。

1、通过优质服务、深度挖潜，促进国际业务发展。

银行业是特殊的服务行业，服务的质量与效率是银行的核心竞争力，因此，仅仅把服务定位为被动满足客户的要求是不够的，如果我们的服务能够超越客户的要求，超前于客户的期待，使客户非常满意，自然就会形成口碑，吸引客户，这就是服务品牌。

在银行业竞争日益激烈的环境下，国际业务的“优质服务”仅仅体现在表面的及时收送单、满足客户需求等方面是远远不够的，必须有深层次的含义。2011年我还需要通过不断的学习提高自身的业务水平；并不局限于原有模式的业务合作，而是要加强与客户财务人员、业务人员的沟通，以求实时掌握客户的关键信息，对客户的财务、业务状况非常熟悉；并积极主动地在与客户的业务往来中提供具有建设性的建议，让客户感觉到这些建议背后体现的中信银行客户经理过硬的业务水平及所花费的时间和精力，以此提升银企合作的力度和凝聚力。

2、通过产品创新、产品推动，带动国际业务发展。

国际业务的衍生产品较多，为及时满足客户的需要，2011年我还需要不断的学习新产品、新知识，通过新的业务产品增加业务量，为我行争取了更多的收益。2011年，在国家外管形势吃紧的情况下，只有通过学习多样化新品种的业务模式，才能够真正做到满足客户的需要，才能在这更为复杂的一年中取得漂亮的成绩。

四、零售业务：广开渠道，公私联动。

我积极利用自身的客户资源及社会关系开展储蓄工作，2010年储蓄日均存款达1184万元，全年累计完成代发工资业务量3700万元。照代发量与储蓄存量对比来看，代发业务的留存量还是相对比较少的，在新年一年里，还需总结经验，在企业分红等方面努力，争取新的一年里有更大的突破。

五、其他方面

我作为一名客户经理，尽全力配合好处长的工作，做好本职工作，积极承担各项工作任务。

在这一年里，我虽然取得了一定的成绩，但也存在着许多需要在今后工作中加以改进的方面：如还需加大市场的开发力度，在扩大资产业务的同时，积极拓展负债业务，特别是无贷户的开发；为客户提供服务时，要做得更主动些，要想在客户之前，加深银企合作力度；需要更进一步的学习，以适应客户的更高端的需求。

回顾过去的2010年，我将再接再厉，继续努力为客户提供优质、高效的服务，为我行创造更多的效益。

公司三处

               李华慧

2011年1月